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bt365体育在线长春医保对公业务咨询平台于2014年1月开通
     

  从12月2日起,长春医保网络客服将恢复全天答复,实现网络客服工作再升级,提高答复效率。

  长春医保对公业务咨询平台于2014年1月开通,是面向我市各个参保单位医保经办人员开办的在线咨询平台。目前,该平台可以容纳两万人,单位经办人在每月登录的“网上申报系统”首页,可查看平台名称和加入方式。该平台以对公业务咨询答复为主,帮助查询和办理为辅。在工作时间内,实现即问即答,无需等候,今年,该平台共答复咨询问题已超过160万次。

  长春医保微信咨询平台于2018年6月开通,是面向我市广大群众开通的在线咨询平台。在微信公众号中搜索“长春医保”进行关注,即可在咨询界面,与人工在线客服进行交流和沟通。平台内以个人医保业务咨询答复为主,引导查询和办理为辅。尽量保证对即时咨询实时答复。bt365体育今年,平台内共答复问题30余万次。

  今年以来,微信咨询平台关注人数急剧增长,从年初的不到10万人增加到目前的20多万人。伴随关注人数增长,咨询量也不断增加,原有客服很难满足咨询需求,而对公业务咨询平台咨询量一直居高不下。为了缓解压力,我们采取分流方式,即对公业务咨询平台集中在每天上午进行答复,微信咨询平台则在每天下午进行答复。但仍不能满足市民的在线咨询需求。bt365体育在局领导的支持下,及时调整了客服力量,增派人员,加强业务学习和培训,恢复了全天候答复。

  网络客服作为传统电话客服的传承和创新,将继续与电话客服一起,相互补充、相辅相成,担当起长春市民身边的医保专家。

  网络客服工作时间:8:30分--11:00分,13:00分--15:30分,法定节假日除外。另外,微信咨询平台对网民提交问题的保留时间为48小时,工作时间内,平台内所保留的问题,都将一一答复。

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